Satisfaction garantie
Au mois de mars dernier, Dectro International a voulu prendre le pouls de sa clientèle afin de s’assurer de toujours offrir le meilleur service possible.
Selon un sondage électronique, plus de 96 % des clients sont de l’opinion que Dectro offre de bons ou d’excellents produits et services. Les points « Qualité des appareils et produits », « Qualité du service à la clientèle » et « Qualité des formations » obtiennent les notes les plus élevés tout en obtenant d’excellents commentaires dans les réponses ouvertes. « Nous sommes extrêmement fiers des résultats et tenons à remercier tous les clients qui ont répondu au sondage », indique M. Clément Beaumont, président de Dectro International. « Les commentaires de notre clientèle nous permettent de demeurer centrés sur ce que nous devons faire pour satisfaire leurs besoins et dépasser leurs attentes. C’est la base même de la mission
de Dectro. »
Bien que Dectro soit heureuse de ces résultats, le sondage a fait ressortir plusieurs commentaires constructifs sur lesquelles l’entreprise se basera pour s’améliorer davantage. Par exemple, les clients souhaitent davantage de points de vente, plus d’ateliers et de formations, ainsi qu’une communication plus fréquente.
Méthodologie
Le sondage de Dectro International a été mené auprès de toute la clientèle active nous ayant fourni une adresse de courriel. Un lien Internet a été envoyé à différents segments de clients situés au Canada ainsi qu’aux quatre coins du monde. Les clients avaient jusqu’au 26 mars pour y répondre.
Dectro International a reçu un total de 200 réponses. Le sondage comprenait 7 questions visant mesurer la satisfaction des clients à l’égard de divers aspects de l’organisation Dectro :
- Qualité des appareils et des produits
- Qualité du service à la clientèle
- Qualité du service technique
- Qualité et rapidité du service d’expédition
- Qualité des outils marketing
- Qualité des formations
- Compétence des formatrices
Le sondage se terminait par des questions ouvertes telles que les forces et les faiblesses de l’entreprise et d’autres commentaires. Également, les gens qui souhaitaient laisser leurs coordonnées couraient la chance de gagner un certificat cadeau de 100 $ applicable sur des produits Action de Gala.
Pour chaque question, le répondant devait indiquer s’il trouvait le département
« excellent » (E), « Bon » (B), « Moyen » (MO) ou « Médiocre » (MÉ). Il pouvait également choisir de répondre « ne s’applique pas » (NA).
Calcul du taux de satisfaction (S %)
Le taux de satisfaction pour chaque question a été calculé en additionnant le nombre de réponses E et B et en divisant cette somme sur le nombre total de réponses moins les NA. Le calcul peut être résumé par l’équation suivante : S % = E + B / Total – NA
MERCI À TOUS LES RÉPONDANTS DE LA PART DE TOUTE L’ÉQUIPE DECTRO !
