Service à la clientèle
Le service après-vente
Afin d’assurer plusieurs années d’utilisation sans tracas, un soutien technique de qualité est disponible dans notre réseau de partenaires autorisés. Un service en ligne rapide, des solutions économiques, des pièces de première qualité et un programme de garantie fiable, voici le genre d’assistance professionnelle qui est offerte par le réseau Dectro.
Lors d'une demande sous garantie, nous vous invitons à communiquer avec votre marchand. Celui-ci est spécialement formé pour régler la majorité des problèmes. Lors de toute correspondance concernant un produit, vous devez mentionner le modèle du produit, le numéro de série du produit ou son numéro de lot et la date d'achat.
Si vous êtes incapable de rejoindre votre marchand, nous vous invitons à communiquer directement avec le service après-vente de Dectro International dont les coordonnées apparaissent ci-dessous. Un technicien tentera de résoudre le problème rencontré et, si nécessaire, vous donnera toutes les informations pertinentes pour expédier le produit au centre de service. Vous devrez être en mesure de fournir au technicien le modèle du produit, le numéro de série du produit ou son numéro de lot, la date d'achat et le nom du marchand.
Nous vous prions de noter que vous devez obtenir un numéro d'autorisation (RMA) avant de retourner votre produit au centre de service de Dectro International, à défaut de quoi des frais supplémentaires seront appliqués. L'obtention de ce numéro d'autorisation ne limite nullement votre accès au service après-vente. Il s'agit d'une procédure qui accélère le traitement de votre requête.
Pour toute demande de service
Dectro International
1000, boulevard du Parc-Technologique
Québec (Québec)
Canada G1P 4S3
T 418.650.0303
1.800.463.5566
F 418.650.0707
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