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Service après-vente


Les appareils fabriqués par Dectro International sont couverts par une garantie limitée contre les vices de fabrication et les défauts de matériaux. Veuillez consulter la garantie incluse dans le manuel d'utilisation de l'appareil pour plus de précisions. 

 

Un guide de dépannage a été préparé pour vous aider à régler la majorité des problèmes mineurs que vous pourriez rencontrer durant le fonctionnement de votre appareil sans l’intervention d’un technicien. Le guide de dépannage se trouve dans le manuel d'utilisation de l'appareil. Nous vous invitons à le consulter avant de contacter notre centre de services après-vente. 

 

Si le problème persiste, veuillez contacter directement votre distributeur. Il est formé pour résoudre rapidement vos problèmes. Lors de toute correspondance, veuillez inclure:

 

-le nom et le modèle de l’appareil

-le numéro de série de l’appareil (sous l'appareil ou à l'arrière)

-la date d'achat

-le nom du marchand

-vos coordonnées complètes

-une description détaillée du problème

-photos et/ou vidéos démontrant la problématique si disponibles

 

Si votre unité doit être réparée, votre distributeur vous fournira un numéro d’autorisation de retour (NAR). Vous pourrez ensuite expédier l’unité, prépayée, au centre de service le plus proche. N’oubliez pas d’inclure une note décrivant le problème. Veuillez utiliser l’emballage original lors de toute expédition. Les frais d'expédition ne sont pas couverts par la garantie.

 

Nos heures d’ouverture du siège social de Dectro International sont du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (Heure de l’Est du Canada). Pour toute urgence, contactez-nous au 418-650-0303 ou 1-800-463-5566.